Amazon planea crear una asistencia técnica (TA) para los productos de la marca vendidos en Brasil. El gigante no necesariamente tiene la intención de establecer puntos físicos para que los consumidores entreguen artículos, pero puede crear un sistema en el que las personas envíen dispositivos dañados para recibir los reacondicionados en el sitio, por ejemplo.
La información fue divulgada exclusivamente a TecMundo por Jacques Benain, gerente general de dispositivos de Amazon. En entrevista, confesó que hay un plan al respecto, pero por ahora no hay una fecha fija para cuando el país contará con un servicio de este tipo.
“Es un tema que estamos discutiendo para ver cómo evoluciona. Realmente queremos servir mejor a los consumidores y siempre tratamos de no dejar a nadie desatendido”, comentó.
El ejecutivo afirmó que hay varios modelos que están "sobre la mesa" en discusión, ya que la empresa reconoce que es necesario crear un mejor modelo de atención al cliente.
Benain mencionó que existen algunas dificultades en la prestación de servicios así como la demanda de repuestos. “El equipo actual tiene una composición compleja y, a veces, es necesario reemplazar piezas enteras debido a un pequeño daño en un componente específico”, dice.
asistencia actual
El gerente general de dispositivos de Amazon recordó que la empresa actualmente ofrece un año de garantía para productos como el recientemente lanzado Echo Show 15. Durante este período, el equipo se puede cambiar (si hay algún defecto de fabricación) sin ninguna restricción. El problema, sin embargo, es después de que haya pasado el período de 12 meses.
Sin un AT oficial, Amazon solo ofrece un canal de ayuda desde Atención al Cliente, donde se analiza cada situación concreta. En algunos casos en los que el producto es realmente defectuoso, la empresa hace un descuento en la compra de otro, por ejemplo.
Pese a decir que algunas AATT autorizadas realizan este mismo tipo de trámite, Benain reconoce que Amazon “necesita encontrar el mejor modelo que cumpla con estas exigencias [defectos y problemas al expirar la garantía]”.
La falta de un AT ha sido fuente de quejas de los clientes durante algún tiempo. En el sitio web de Reclame Aqui es fácil encontrar publicaciones que critican el hecho de que el gigante del comercio electrónico ni siquiera tenga el suministro de repuestos para sus productos que se venden oficialmente en Brasil.
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