Han pasado algunos años desde que el término "transformación digital" se volvió relevante para todo tipo de negocios. Hablar de ello es hablar del mundo virtual, de internet, de las redes sociales y de los equipos electrónicos que necesitamos para acceder a todo ello.
Hagamos un ejercicio de observación: ir a una lotería el quinto día hábil de cualquier mes y ver si hay fila para pagar las cuentas. Observe quiénes son estas personas en la cola. Apuesto a que la mayoría de las veces la mayoría de ellos son ancianos. Precisamente uno de los segmentos de la población con mayor dificultad en la inclusión digital. Entonces, ¿es una coincidencia que estas personas estén allí en lugar de pagar las cuentas a través de aplicaciones? ¿O es difícil para ellos cambiar viejos hábitos y comprender otros nuevos?
Este es un buen ejemplo para que veamos que la transformación digital se ha dado en este rubro, las cuentas digitales existen y han conquistado millones, pero a la vez no ha pasado para todos. Las personas en línea para la lotería no se vieron afectadas por esta transformación, o al menos no profundamente.
Cabe mencionar que la dificultad de adaptación no es exclusiva de las personas mayores. Cualquiera puede toparse con obstáculos al probar una nueva tecnología. Cuando los periodistas pasaron de las máquinas de escribir a las computadoras, por ejemplo, no fue un cambio fácil. Cuando fue posible investigar cosas en Internet, muchas personas aún recurrían a libros y diccionarios físicos porque no confiaban o no se sentían cómodos haciendo sus preguntas en línea.
Recuerdo que para algunos de mis clientes a mediados de la década de 2000, una historia impresa, por ejemplo, era mucho más valiosa que una historia en línea. En cierto modo, el papel transmite más credibilidad, tenía un valor documental.
Haciendo esta reflexión hoy en día, muchas empresas ya realizan sus procesos contractuales a través de firmas digitales, pero aún existen trámites legales que solo se pueden realizar con una firma manual o incluso personas que simplemente se sienten más seguras firmando un documento físico.
El hecho es que todo cambio engendra desconfianza en algún nivel, y parece que estamos programados para rechazar automáticamente lo que es diferente. Luego viene el pensamiento: "si funcionó hasta ahora, ¿por qué cambiarlo?" Quienes se adhieren a esta línea de razonamiento terminan por no ver los beneficios de la tecnología y se quedan atrás.
Y es de suma importancia que las transformaciones digitales, cuando se implementen, superen esta barrera y convenzan a las personas para que al menos lo intenten. Porque, en algún momento, no habrá alternativa.
Algunas áreas hicieron esto más fácilmente que otras. Pedir comida por app, por ejemplo, es una facilidad que tiene una gran aceptación por parte de la población. Por otro lado, todavía hay un gran número de personas que llaman para pedir cita, incluso cuando existe la posibilidad de pedir cita a través de la aplicación o de la página web.
La diferencia fundamental entre estos grupos es que, en el primero, la transformación digital se produjo con mayor profundidad; y, en el segundo, solo se entregó la herramienta, sin el necesario cambio de mentalidad de los usuarios. Tanto para empresas como para clientes.
Poseer recursos tecnológicos es fundamental, pero es aún más importante que se utilicen colectivamente y que sus beneficios sean evidentes para las personas. Para ello, es necesario que las personas comprendan profundamente qué son estas herramientas, para qué sirven, sus ventajas y por qué deben aprender a usarlas.
Cuando la gente realmente entiende todo esto, hay inclusión digital, que es fundamental para una verdadera transformación digital. Tanto es así que, en este momento, existe una Propuesta de Reforma Constitucional (PEC) que hace de la inclusión digital un derecho fundamental de los ciudadanos. Esta es la importancia de lo digital en nuestras vidas hoy. ¿Por qué sería diferente en el mercado laboral?
Por eso, antes de contratar programas y comprar equipos de última generación, las empresas deben analizar los equipos y entender si realmente hay inclusión digital en ese entorno. Si no existe, el primer paso es realizar este cambio, ya sea a través de capacitaciones, cursos u otro tipo de apoyo.
Solo con la inclusión digital total es posible la transformación digital. Y esto no es una pequeña charla; Como pudimos ver, la gente que se aleja de la mentalidad digital es una realidad concreta. El desarrollo tecnológico también depende de las personas. Es nuestro papel, como desarrolladores y aplicadores de innovaciones, enseñar y guiar a la sociedad hacia el futuro.
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